淘宝商家不发货如何理赔

老y

淘宝是很多消费者喜欢的电商购物平台，通过在淘宝店铺下单购买商品，可以享受商品送货上门的服务。也有少部分的消费者在店铺里面下单以后，商家由于各种原因一直拖着不发货，这时候消费者可以进行理赔，那么淘宝商家不发货如何理赔？

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2022-6-6 10:55 上传

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一、淘宝商家不发货如何理赔？

1、首先我们打开淘宝软件，在"我的淘宝"界面里找到"我的订单"，点击"全部"订单。

2、然后找到需要投诉理赔的订单，进入订单的详情点击下方的"投诉商家"。

3、接着选择"发货问题"，填写不发货的情况说明，提交申请即可。

二、不发货如何处理？

1、找卖家协商

因为商品种类不同，发货时间也是不同的，大多数商品都在24小时内发货，一些特殊的商品需要48小时、7天，甚至15天以上才会发货。如果遇到卖家不发货的情况，可以先看看商品备注的发货时间是多少，如果在事先约定的时间内没有发货，建议先等等，如果着急的话，可以直接通过“旺旺”给卖家发送消息，协商发货时间。

2、手动提醒卖家

如果付款后的24小时商家依然没发货，还可以进入淘宝的“已买到的宝贝”栏里面，找到已经付款商品，然后点开此商品的订单信息，点击“提醒卖家发货”，这样商家就会收到对应的提示了。

3、申请小二介入

如果确定商品超出约定发货日期后，商家依然不发货，在协商未果的情况下，可以申请淘宝客服介入，直接联系客服，对方就会帮助联系商家，商家给出解释或者解决方案之后，小二会再次联系买家，并告知协商出来的解决方案与处理方式。

淘宝平台对于商家发货的时间有着严格的规定，如果投诉一旦成立，商家需要根据规定赔付用户损失，这也是平台给消费者的保障措施。

 

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