淘宝卖家如何维护好与客户的关系

老y · 发表于 2014-6-22 21:33:11

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近日，在论坛里看到一些卖家，对微淘改版的一些看法。大多认为现在普通卖家一周只能发布三条广播，微淘几乎成了达人的天下。广播数量的减少，直接导致了很多卖家粉丝数量、访问量的减少。但是反过来想一想，数量减少了，那广播的质量我们能不能提高上来呢？能不能加强与粉丝的互动呢？能不能保证每一条广播都成为精华呢？主要有以下几点：

1、何为精美的文字

说起精美的文字，让我想起几天前自己的一篇帖子中，有朋友回复，觉得文字精妙，可以做职业写手。我听后一笑了之，说自己这点水平，还是等着有感而发，偶尔写写帖子，和大家交流一下就好！文字精美，并不是表面华丽，字字雕琢，引经据典，相反，淘宝的受众十分广泛，能做到雅俗共赏，又情文共茂才是重要的。当然，微淘中的文字也要注意言辞，不能粗俗，脱颖而出，我们只需要比普通人高那么一点点即可。不要把自己的文字抬高到别人都无法理解的地步，那可真是得不偿失了。

2、原创才能走的更加长远

一直认为原创的东西才是最吸引人的，文字也一样，自己写出来的，包含自己个人独特的思路、看法、感情，在外人阅读时，才能有新的感受。作为淘宝卖家来说，自己原创分享的东西，也和自己店铺的产品、理念、风格都是最接近的，对店铺形象无疑是一种好的宣传，那么我们为什么不用，而要去舍近求远，做付费广告之类。当然原创的文字并不是那么好写，很多人抱怨文笔不好，其实不在于此。写不出高大上的成篇大论，我们可以写自己的感受，自己开店铺的真情实感，尝试着去分享。去和来往店铺里的人进行互动交流，告诉别人你的想法。实实在在的东西才能走的长远，屹立不倒。

3、精美的文字亦要有好的图片来搭配

所谓红花要有绿叶配，图文资讯，好的文字需要有好的图片来搭配才能更加出彩。图片要符合文案所要表达的意思。不能在表达大码女装的穿衣特点时，来一张清纯娇小型的着装图片加上去了。这不是显得很突兀吗？图片不一定非要选择自己店铺内的商品图片，想象一下，自己店铺内的所有广播都是选择商品图片来搭配，那给人的感觉如何？最好的宣传方式其实是无形的，让别人感受不到你在做宣传，而是单纯的在与别人交流，分享观念，学习知识。

4、粉丝互动是关键

精美的文字有了，可是酒香也怕巷子深。我们在发布的时候，也要注意分享。让粉丝们知道你的动态。也可以同步到微博等其它地方。粉丝评价，收藏，注意回访。注意态度，你的言语是店铺服务的代表。对待每一位访者，都要细心耐心。当然也有争论性的话题，大家各抒己见，互相辩驳，有时会起到意想不到的作用。每一条广播的访问情况都要加以跟踪，发现客户主要对哪些内容感兴趣，对于下一步工作的进展也具有一定的指导意义。

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