专访海尔副总裁李华刚：得罪线上就是得罪未来

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　　这些年，传统家电公司转型线上现已是陈词滥调的论题，互联网+、O2O、打破线上线下壁垒，联系跨途径出售现已是很多传统公司惯用的玩法。而海尔作为老牌传统家电公司的一员却没有和别的公司相同“随大流”，而是将线上出售的商品类型和线下出售的商品类型进行差异化处理。
　　实际上，海尔集团自2012年进入网络化战略期间以来，其体现一向很强势，据2015年的双十一数据显现，在家电类，海尔天猫官方旗舰店以总交易额4.77亿，再次连任大家电类的出售冠军，同比上一年双十一3.24亿有近5成的升幅。而这背面是海尔将线上和线下区别开来的效果。
　　以下是电商在线记者专访海尔副总裁李华刚收拾的内容
　　Q：电商在线记者
　　A：海尔副总裁李华刚
　　Q：经过了解，海尔在线上出售商品的类型和线下出售商品的类型一向都是不相同的，这是海尔一向的出售方式么？

　　A：线上和线下正本就不应当相同，除了商品类型以外，乃至包装颜色、阐明书都做的不相同。经过这些年互联网转型调查，在线上最大的体会是经过跟这些用户的沟通，咱们能够收到第一时间用户的反映，你的商品好欠好、你的效劳到不到位。
　　此外，互联网上的用户集体更年青化，更简单沟通互动。在出售商品的过程中，能够搜集更多疑问，而反响的疑问朝着一个方向时，海尔就会将商品朝着疑问所指向的方向改善。互联网集体代表着将来，海尔不敢开罪将来，这也是咱们能够在天猫上一向坚持抢先的根本原因。
　　所以，咱们以为线上不是卖货的平台，它是一个交互的平台，你能知道在平台上得到各个方面用户的主张，做得好用户会点赞，做得欠好，他们会毫不客气地扔砖头，而这些在线下反应通常比较慢，这也是咱们为啥要拥抱互联网的重要原因之一。
　　Q：你方才说到，海尔在出售的同时与用户交互，这这要体会在哪方面？
　　A：如今，一旦用户采购海尔的商品，咱们就会重视你，让你变成海尔的海粉，与海尔的别的用户一同互动。如今，现已有1000万的用户进行互动沟通，交互的内容也很多，比方如今推出的一款洗衣机，它即是经过线上与用户沟通而推出的。由于如今推出了二胎方针，而有很多用户提出只要一台洗衣机，无法满意新生儿小孩洗衣服的需求。所以，所以经过沟通，规划了一款一机双系统的洗衣机，满意成人洗衣物的同时，又能满意儿童的衣物清洁、这个需求和构思都是经过线上与用户沟通得来的。
　　除了线上的互动，线下咱们也有活动。3月8号海尔在上海开了一个会，会上有上千人都是参加商品沟通规划的用户，他们背着包进来的，一同来赏识自个参加规划的商品。经过互联网，咱们能够更便利的与他们去互动，听取意见，对于海尔而言，他们既是买家，也是参加商品研制的规划者。
　　Q:逍遥子也屡次说到了线上不能光卖货，要把内容跟电商联系起来。请问海尔是怎样把内容跟这个电商联系在一同的呢？
　　A：首要，阿里历来就不是一个卖货的平台，由于这个平台上，对于咱们而言能够经过与用户沟通，提高商品的质量，创造出更多的新商品。其次，经过平台出售，能够使品牌带来用户在价值上的认同。所以，本年咱们全部的线上的活动都是一致的，包含线上的商品、线上的品牌战略、线上的推广战略还有全部线上的效劳的前进战略等等。
　 Q：本年，村淘一向是很多商家正在发掘的新商场，对于村淘，海尔有啥动作呢？
　　A：海尔从2007年开端就进行家电下乡，海尔如今现已有老练的乡村系统。对于咱们而言，村淘只要一个途径，如今很多用户都挑选村淘，阐明村淘是有需求的。已然用户情愿去，那咱们就必定要去那个当地去满意他的需求，所以咱们会依据阿里的村淘地点的当地，进行更近。规划出合适乡村消费者的商品。
　　Q：如今，家电职业竞赛十分剧烈，很多商品都趋于饱满，那么将来海尔将怎样规划呢？
　　A：对于海尔将来的规划，第一个是持续和网上与年青的消费群进行沟通，一同规划供给更合适他们的商品，其次是规划海外商场，如今海尔在海外的出售量超越了国内的出售量，这在我国家电公司里是没有的
　　最终，咱们还将重视家装商场，我的主意是在消费者装修房子之前就把他招引过来，供给一揽子处理方案，包含供给饮用水的处理方案、空气的处理方案、厨房的处理方、温度的处理方案、安全的处理方案等等，使用互联网，和装修公司联接，把规划方案交到用户手上。
　 总归海尔的全部战略都围绕着用户，围绕着用户喜爱怎样玩，咱们就跟着他们玩，消费者情愿上哪儿，咱们就跟到哪儿。