天猫商家点击拒绝退款时要求必须上传凭证怎么处理

老y

为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本。【退款拒绝环节增加商家举证】功能已于2023年1月4号，面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证

重点说明

进入售后处理页面后点击【拒绝退款申请】

若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时，商家需提供拒绝凭证。若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，最多可上传10张图片，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】

若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功

无线端展示

常见问题

1：商家拒绝的时候都要举证吗？并非所有场景都需要商家举证，举证逻辑是按《淘宝平台争议处理规则》触发的。如衣服开线走丝的质量问题，需要消费者举证实物图片，不需要商家举证；数码产品不能使用的质量问题，则需要商家举证质检报告。2：退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？平台介入后是否会有补充举证机会？商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款或换货；（因产品逐步灰度上线，所以现阶段介入后可能还会有机会补充凭证，具体以实际处理情况为准。但建议还是在拒绝时尽可能提供凭证，降低风险）若平台介入后评估特殊场景需要商家补充举证的，请商家关注平台举证通知并按要求提供相关凭证配合处理（如消费者与商家争议点发生变化，平台将根据买卖双方反馈的新问题，根据规则要求双方重新举证处理）3：商家在退款拒绝环节已按要求上传凭证，但平台介入后又通知举证，商家还需要举证吗？需要，若平台介入后评估特殊场景需要商家补充举证的，请商家关注平台举证通知并按要求提供相关凭证配合处理（如消费者与商家争议点发生变化，平台将根据买卖双方反馈的新问题，根据规则要求双方重新举证处理）

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。