淘宝平台物流停滞任务新增快递核实功能

老y

自2023年5月8日起，淘宝快递物流停滞任务将陆续开放在工单中联系快递公司核实包裹情况的功能。开放后商家朋友可以在物流停滞任务中查看到由快递公司回复的包裹最新情况，协助商家朋友更好的处理消费者发起的物流停滞平台售后任务。

查看入口1——售后任务列表页

在列表页中，任务类型选择【物流停滞】，点击搜索后可以查看快递核实情况。

查看入口2——任务详情页

物流停滞的任务详情页中，【物流核实】区域可查看快递核实情况。

查看入口3——选择回复方案

处理物流停滞任务，最终回复方案时，在弹出的弹框顶部可查看物流核实情况。

常见问题：

1、未发起核实是什么原因?

答∶未发起核实是该快递公司或该包裹目前不支持通过该方式发起核实，可以等待后续逐步覆盖更多快递。

2、快递公司多长时间回复?

答∶具体回复时间根据快递公司处理情况而定，请注意平台售后任务超时时间。

3、快递回复的信息不认可怎么办?

答:所有回复内容均由快递公司提供，若有疑问请联系快递公司进行反馈。

4、我有合作的快递公司，我还需要咨询合作的快递公司吗?

答:您可根据店铺自身情况，自行决定通过何种方式进行包裹情况核实。

 

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