淘宝售前客服兼职有吗

老y

在淘宝上一些规模稍微大点的店铺都会给客服进行详细的划分，比如售前客服和售后客服，而分组也是为了更好的服务店铺的客户们，那么做淘宝售前客服的兼职有没有呢?下面介绍下。

淘宝售前客服兼职有吗?

有，但是非常少，大部分的店铺会找全职。

淘宝客服基础知识分享：

礼貌对客：

谚语说: 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。

勿逞一时的口舌之快：

与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。

对话：

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

不要太卖弄专业术语：

在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。

抓住买家的心理：

摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。

在淘宝上大部分设置了售前售后客服的店铺都是需要的全职，而兼职客服的需求很少的，毕竟这些大淘宝店都有稳定的流量和订单，能够养活起全职客服团队的，所以不太需要兼职客服。

 

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落雪曼

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