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在速卖通平台上面购物的时候,有一些用户朋友们收到货物之后觉得不满意,所以想要进行申请退货退款,但是不知道具体的操作,一起去学习速卖通买家退货需要怎么做? 一、速卖通买家退货需要怎么做? 在订单的详情页中,用户朋友们可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当用户朋友们提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。 买方申请退款后,买方可发起无理由退款,一般是15天的退货时间,要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。 如果订单未发货:您可以让用户朋友们申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给用户朋友们。 如果订单已发货:用户朋友们是可以申请部分或是全额退款,若是卖家同意,系统会自动分配款项退款给用户朋友们。如果卖家同意了退款,订单就会计算纠纷率,当然只有超过一定数量才会产生不好的影响。 当用户朋友们提起退款,就要求卖家在用户朋友们提出纠纷的5天之内接受或是拒绝用户朋友们提出的纠纷,如果超过这个时间内没有响应,系统就会自动根据用户朋友们提出的退款金额进行退款。 二、速卖通买家退货理由有哪些? 1、 用户朋友们下错订单 用户朋友们自己多拍了。只要我们没发货,在此之前取消的话还好,若是已发货后取消的,我们需要与物流公司沟通,看能不能截回包裹。 2、 宝贝不适合用户朋友们使用 用户朋友们依据自己情况挑选了宝贝。但在收货后,发现自己不能驾驭想退货。 3、 无理由退货 比如,有可能是收到后不想要了,也有可能使用一次后“不喜欢”, 继而对宝贝“没好感”或“觉得用不上了”,于是申请无理由退货。 4、用户朋友们嫌贵反悔 用户朋友们下单之后,又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款宝贝。觉得买贵了,从而取消订单。 速卖通平台的用户朋友们,想要申请退货需要满足一些要求,然后需要和卖家朋友们去进行一些协商,看看怎么解决宝贝的售后问题,是对双方比较好的。 |