淘宝/天猫大件运费险升级保障公告

老y

为了提升淘宝/天猫消费者在平台商家购买大件商品的购买决策，加强消费者对大件商品退货运费保障的心智;

淘宝/天猫平台从今年1月份起，逐步将部分退货运费明显高出 “退货运费险”(退货运费险一般指小件退货运费险，即赔付两地之间首重运费，最高不超过25元)理赔额度的细分类目(包含家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、汽车、宠物等行业的部分细分类目)，归属到“大件运费险”投保类目中(详见下方“大件运费险准入类目”)。

类目归属调整生效后，该类目下的商品将停止投保“退货运费险”，停止“退货运费险”的保费扣除及出单以及展示。

如淘宝/天猫商家需要为这些类目下的商品继续为消费者提供运费险服务，可以加入“大件运费险”。

“大件运费险”可以为消费者提供更好的售后服务保障，最高可赔付800元(不同类目及商品体积不同，赔付金额不同，商家投保后可从后台订单列表中的保单详情页查看)。

同时商品详情页服务标签中展示“大件运费险”标签，提升消费者下单决策。

大件运费险准入类目：

大件运费险订购入口：

https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件运费险投保后，商品详情页展示样式

大件运费险商家FAQ：

大件运费险逐步灰度中，若无加入入口，建议您耐心等待~已经灰度的商家，可以点此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234运费险。

注意：若原先有加入退货运费险的大件类目商家，但是现在商品详情页不展示运费险，订单也没有生成运费险的保单，若还需要提供运费险，可以订购大件运费险

投保相关：

1、签约时，保费怎么计算?

根据卖家在投保协议签订前三个月的交易及退货情况厘定出卖家的初始风险率并确定每一订单之保险费，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。实时费率定价，范围在订单金额的0.1%-1.5%

2、保费会调整吗?

投保协议生效后的每个自然日，保司会根据卖家退货率等交易数据重新厘定当日的风险率及保险费，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。

投保协议生效后如果卖家的某一订单交易的风险率超过保司所厘定风险临界点，则保司会暂时拒绝该订单交易的投保权。对于不符合保司投保要求的，保司有权拒绝卖家的投保申请。

3、保障的内容是什么?

消费者发生拒签/退货时，产生的退货费用。

4、投保的纬度是什么?

商家日常订购版本：投保店铺内所有大件覆盖类目的商品。

商家大促版本 ：投保对应参加活动的商品。比如您参加聚划算，只有参加聚划算的对应大件类目商品才会被投保。

按照商品纬度进行出单。

5、我投保了大件运费险，我还会被扣退货运费险(小件)的保费吗?

不会。只要您投保了大件运费险，大件覆盖的类目下，只会出大件运费险保单，不会再出退货运费险(小件)的保单。

6、大件运费险开通的路径：

商家日常订购版本：商家通过商家保障中心—商家加入页面进行加入;其他购买入口也会新增。灰度期间只有邀约商家才有入口链接。

商家大促版本 ：参加活动报名时。

7、如果要退出大件运费险该怎么做?

商家日常订购版本：商家通过商家保障中心对应保险入口可以退保。

商家大促版本 ：活动结束时自动退出。

8、大件运费险和退换货运费险可以选择单个商品投保吗?

大件运费险是以商品维度投保;

退货运费险是以订单维度投保。

理赔相关：

9、理赔流程是怎样的?

卖家同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险人将根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72 小时，通过审核后保险人将通过以下方式之一完成理赔：

1)保险人将理赔款划入买家(被保人)的支付宝账户。

2)保险人将委托保险人认可物流渠道为买家(被保人)提供理赔物流服务。

如果买家拒签商品，物流原路退回，保险公司将赔付保额内退货运费至卖家支付宝账号; 如果买家选择自行寄回，买家先行支付运费，订单完成退货后，保险公司将赔付保额内退货运费至买家支付宝账号。

10、换货是否支持大件运费险?

目前暂时不支持换货理赔。

11、在后台哪里可以查看商品订单是否带大件运费险?

在商品列表上可以查看“保险服务”，里面可以查看保单及理赔情况。

12、如果只签约大件运费险或者只签约退换货运费险能理赔几次?

一笔运费险只能理赔一次。

13、消费者物流单号应该怎么填写?填错了会被拒赔嘛?

消费者退货时需要填写正确的物流单号，才能进行理赔。对未实际发生的损失不予赔付。具体以保险公司赔付为准。

14、运费险赔付金额标准是什么?为什么和买家实际退货的运费金额不一致?

不同商品会依据重量、体积有不同的赔付上限，具体赔付金额详见保单。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限。

15、运费险保单何时生效，保障周期多久?

在商家发货后，运费险会出单。保障周期为卖家发货后90天内。

16、运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

预计理赔时间为72小时。可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

17、买家如何查询理赔款/提现路径：可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

 

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