淘宝平台售后任务如何配置任务提醒

老y

淘宝天猫商家平台售后任务，如何设置任务创建和处理提醒，避免超时未处理呢?

为了避免遗漏平台任务，超时未处理导致平台介入，您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后，在以下两种情况收到任务提醒：

(1)新的催发任务创建;

(2)即将超时未回复。

一、如何配置任务提醒?

设置账号：只有拥有平台任务处理权限的子账号才可以设置任务提醒，需要注意：

需要提醒的子账号需要分别自行订阅该提醒;

子账号如果没有任务处理权限，也无法收到提醒，给子账号设置任务处理权限：

淘宝天猫平台售后任务如何设置任务处理权限?

设置账号：被授权“平台任务”权限的子账号，且每个子账号需要自己单独设置;

提醒逻辑：新的平台售后任务产生、平台售后任务超时回复前6小时;

提醒次数限制：每个子账号每日累计提醒上限为20次，超出后不再触发提醒通知(如果您店铺任务量较大，为了避免遗漏，建议您定时登录后台，*新待回复的任务。)

设置步骤：

登陆千牛客户端

点击右上角消息按钮，打开“消息中心”

点击“消息订阅”，在消息中心-订阅设置页面，操作：店铺--待办通知--订阅--弹窗提醒

二、常见问题

Q:平台任务能不能直接设置指派给某一个账号?

A:暂时没有指派设置的功能，如果您想集中由某一个账号来处理工单，可以先给处理的客服授权售后任务处理权限，由专门客服来接收消息提醒、查看处理工单。

此外，在工单处理界面，您也可以把任务转交给有任务处理权限的子账号。