淘宝平台售后任务如何设置任务创建和处理提醒

老y

淘宝天猫商家平台售后任务，如何设置任务创建和处理提醒，避免超时未处理呢?

为了避免遗漏平台任务，超时未处理导致平台介入，您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后，在以下两种情况收到任务提醒：

(1)新的催发任务创建;

(2)即将超时未回复。

一、如何配置任务提醒：

设置账号：只有拥有平台任务处理权限的子账号才可以设置任务提醒，需要注意：

○需要提醒的子账号需要分别自行订阅该提醒;

○子账号如果没有任务处理权限，也无法收到提醒，给子账号设置任务处理权限：

1.若您是客服小二，需要申请权限

您可以提前联系主管帮您授权“平台任务”权限(授权操作步骤可以见下方第2部分内容)。

若之前未授权“平台任务”权限，在处理任务时，会提示您没有“平台任务”权限，您可以点击“申请授权”，您的店铺子账号管理员会收到授权申请，可以联系店铺的管理员审核，审批通过后就会授权成功，您就可以处理平台售后任务了。

2.若您是管理员，需要给客服子账号开“平台任务”权限：

您可以通过以下3种方式给子账号授权“平台任务”权限：

2.1给单个子账号配置权限

在子账号管理中找到指定的子账号，操作“修改权限”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限，甩手网提醒记得点击“确认修改”哦。这样即完成对该指定账号授权“平台任务”处理权限。

新后台的子账号授权“平台任务”步骤

老后台的子账号授权“平台任务”步骤

2.2 给特定岗位统一授权平台任务处理权限

在子账号管理--岗位管理，找到需要授权的岗位，操作“编辑”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限-记得点击确认修改。这样就可以给该指定岗位统一授权“平台任务”处理权限，该岗位的所有账号均被授权“平台任务”处理权限。

新后台的岗位授权步骤：

2.3 若您店铺的客服申请“平台任务”授权

若您的店铺，处理平台售后任务客服申请授权“平台任务”权限，您可以在店铺-子账号管理-任务审批中进行处理授权。

设置账号：被授权“平台任务”权限的子账号，且每个子账号需要自己单独设置;

提醒逻辑：新的平台售后任务产生、平台售后任务超时回复前6小时;

提醒次数限制：每个子账号每日累计提醒上限为20次，超出后不再触发提醒通知(如果您店铺任务量较大，为了避免遗漏，建议您定时登录后台，*新待回复的任务。)

设置步骤：

○登陆千牛客户端

○点击右上角消息按钮，打开“消息中心”

○点击“消息订阅”，在消息中心-订阅设置页面，操作：店铺--待办通知--订阅--弹窗提醒

二、平台任务提醒效果

千牛消息通知：

新后台，还可以在商家中心-(右上角)消息-店铺中查看待办通知。

三、常见问题

Q:平台任务能不能直接设置指派给某一个账号?

A:暂时没有指派设置的功能，如果您想集中由某一个账号来处理工单，可以先给处理的客服授权售后任务处理权限，由专门客服来接收消息提醒、查看处理工单。

此外，在工单处理界面，您也可以把任务转交给有任务处理权限的子账号。

 

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