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网上购物越来越普遍,好多人都会选择去网上,不仅性价比高而且物流速度也是越来越快,尤其是江浙沪一带,但是购买过程中总会遇到点小插曲,例如不发货,发错货,漏发货,那么如果在京东买的东西不发货要怎么处理呢?如何赔偿? 一、不发货怎么解决? 1、联系京东客服 首先先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,京东第三方卖家也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。 2、申请高级客服处理 联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。 二、不发货赔偿规则 1.48小时内京东不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。 消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的; 或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。 2.也就是说商家不发货,要赔偿订单金额的30% 其实,无论是第三方店铺还是自营店铺,京东平台对商家的发货时间都是有约束的,如果超过规定的时间没有发货,我们可以去联系客服投诉,并要求赔偿,按照规定,卖家延迟发货要赔偿订单的30%。 所以从上文总结来看,如果卖家一直迟迟不发货,可以先联系客服催促问一下,如果一直解决不好还没发货的话,也可以选择投诉,这样的话店铺才会重视起来。
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