淘宝收到的水果和描述的不符怎么办

老y

在淘宝上各种各样的物品还是非常多的，能够满足大家的大部分的购物需求，比如有很多人买水果也喜欢在淘宝上买，因为价格更加的实惠，但是有时候可能水果和描述的不符，这时候应该怎么办呢?

淘宝收到的水果和描述的不符怎么办?

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

2、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

4、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

5、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

原则是什么?

1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致，支持淘宝退货退款，来回运费由您承担。

2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如：双方约定均码，但未约定具体尺寸)

3.您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4.您与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。

在淘宝上收到的水果如果和描述的严重不符，这个时候就可以去找商家反映了，如果商家不去解决你的问题，你就可以选择找官方的介入了，一般只要投诉的内容属实，还有相关的证据都是能够解决问题的。

 

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