如何投诉淘宝卖家不发货

老y

在淘宝店铺购买商品，都是通过物流快递的方式送到消费者手中的，因此物流的时效性会直接影响消费者的购物体验。如果再遇到卖家不发货的情况，那就更加糟心了。按照平台规则，卖家不发货是违规的行为，消费者是可以投诉的，那么如何投诉淘宝卖家不发货？

一、如何投诉淘宝卖家不发货？

1、打开手机淘宝页面，点击右下角的我的淘宝选项。在我的淘宝页面，找到并点击待发货。

2、进入待发货的页面，找到超时没有发货的订单，点击进入详情页。

3、在淘宝订单详情页面，点击投诉商家。跳转到申请投诉的界面，点击发货问题。

4、选择投诉的原因，点提交申请，这样就投诉成功了。

二、怎么赔偿？

1、淘宝卖家超时没有发货，要向买家支付实际订单金额的10%作为违约金。除了特殊的商品之外，卖家在24小时内向同一个买家赔偿的违约金总和最少为5元，最高不超出100元。

2、淘宝卖家承诺的赠品超时没有发货，也要按照以上的赔付规则支付违约金。如果赠品在淘宝店铺中有单独出售链接，那么违约金就会按照赠品出售链接标明的售价计算。如果赠品在店铺里没有出售的链接，也没有明确标价，违约金就由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立以后，除了向淘宝买家赔付违约金外，卖家还要向淘宝网支付同样金额的违约金。这就意味着买家投诉成立以后，淘宝卖家需要支付的违约金是双份的，一份给买家，另一份给淘宝。所以建议卖家在投诉成立之前，就主动进行赔付，这样只需要给单份的违约金。

淘宝发货超时是比较严重的问题，所以商家在活动或者运营店铺的时候，要注意控制商品的库存，及时整理库存数据，避免出现断货还在出售的情况。

 

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