淘宝客服应该具备的能力有哪些

老y

淘宝网做为一个虚似的网络购物平台，全部买卖全是根据淘宝旺旺专用工具开展沟通交流，看起来很轻松的工作，但是在线客服是与淘宝订单全过程中占有着关键的影响力。因此其还是蛮重要的，而且其也具备一定的难度系数，那么淘宝客服应该具备的能力有哪些?

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。

4、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

5、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。

在工作中一定要务必明白作为客服的工作态度和性质，无论遇到什么样的买家、什么样的问题都必须要保持最好最专业的态度。换位思考就能明白买家的心情还是很能够理解的。只有做到最好，才能不丢失订单，不丢失买家。

 

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