淘宝商家疫情影响及物流异常免责公告

老y

因疫情等原因，近期全国物流受影响，为保障商家经营权益，平台将实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划，商家只需一键勾选承诺书提交即可，同时针对发货率高的商家将给予流量激励。

具体实施措施如下：

1、自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

2、自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责，商家不会因物流影响无法发货产生自动赔付。

3、自2022年12月28日起，若发生消费者主动投诉，该投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责，商家无需再上传凭证。针对疫情影响无法发货场景，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。

4、自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予部分流量激励，增加曝光机会。

常见问题：

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗?

答：是的，针对自然灾害/疫情场景，无需提供证明材料，只需一键勾选承诺书即可提交报备。

2、发货报备时填的承诺发货时间会展示给消费者吗?还是页面只会显示因疫情影响 发货可能会有延迟

答：商家报备通过后，商品详情和订单页只会展示‘因疫情影响 发货可能会有延迟’，催促商家发货时会提示受疫情影响，并透出承诺发货时间。

3、全店报备最长是只能20天吗，如果到20天还是未正常的话有啥影响?

答：全店报备最长20天说的是可报备订单范围，避免每天重复操作，商家可针对未来20天的订单一次性报备，如左图;对应这段时间成交的订单，最长可选60天报备期作为免责期。

如果到1月12日，店铺依然无法发货，商家可以在1月11日，再对未来即将产生的1月12日至2月1日的订单进行报备;即每隔20天根据店铺发货实际情况，进行报备免责;

4、报备时间选错是否可以二次报备?是否支持多次报备?

答：可以在报备到期前，申请再次报备。并且再次报备也无任何限制，操作同首次;

5、我不能确定承诺发货时间;

答：如确实需要，可以选择最长60天报备免责，并在快到期前，申请再次报备;

6、我可以在手机端报备么?

答：手机可以支持报备。

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗?

答：报备成功后既免责延迟发货赔付，同时也不会产生催发货任务，节约商家后端的处理时间。因此您遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备免责。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理?

答：商家因未及时报备而产生的催发货任务需要在24小时内回复及处理。您在处理的同时，如果确实受疫情影响，可同步报备，减少后续因疫情原因产生的催发货任务及对应的赔付。

3、我回复催发货工单的时候，为什么找不到疫情原因的选项了?

答：因疫情报备免举证后，一键即可完成报备及免责。而无需在催发货任务中进行繁琐举证，所以催发货任务中的疫情原因整体下线。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求?

答：需提供对应被投诉订单的报备编号(要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过)

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取?

答：进入“营商保-我要报备”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、发货流量激励

1、48小时发货率高圈选逻辑是怎样的?48小时发货率是否有不达标的说法?不达标是否会限流?

答：平台每天针对3天前支付的订单计算48小时揽收率(剔除平台免责区域订单和预售/长合约订单)：当日指标高于98%且商家未报备免责的商品，消费者可通过48小时发货标签筛选，且平台给予流量倾斜;当日指标未达到98%的商品，消费者将无法通过48小时发货标签筛选，但不会限流。

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台?

答：商家根据实际情况进行报备，报备通过的商品将不再享受流量激励。

3、是否需要商家报名?

答：商家无需做任何操作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是做好每天订单的发货揽收。

4、担心部分区域的订单无法正常发货，所以进行了全店报备，会影响全店的流量么?

答：不影响全店的流量，但报备通过的商品将不再享受流量激励。