2023年抖音好物年货节发货规范

老y

各大电商平台搞活动的时候，客流量大，所以对于发货时效和售后都是有规范要求的。本篇文章主要介绍的是2023年抖音好物年货节发货规范。

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

年货节大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：

· 小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

· 全球购平台商家需按正常时效进行发货。

(1)正常发货时效

· 现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在2022年12月28日20:00:00-2023年1月8日23:59:59期间支付的订单，商家可使用【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过96小时。期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分)，完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

注：延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式

4.1.2 揽收时效要求

在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

注：揽收时效要求仅针对小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

· 商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

· 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整：

注：其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示：

· 因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。