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在国内,在速卖通开店的商家不少,更有很多年轻人一毕业就在从事速卖通平台的工作。每天关注速卖通店铺的人应该有遇到过包裹异常被退回的情况,这种情况应该怎么处理呢? 一、包裹异常退回后怎么办? 1. 国内的退件类型 1) 库内退回件:转运仓发现破损而拒收的包裹;违禁品的包裹;超大、超重包裹。 2) 安检不过退回件:被邮政或机场安检退回。 3) 海关查验退回件:被海关退回的含违禁物品的包裹。 2. 速卖通无忧物流运费退回标准: 1) 库内退件:运费全部退回。 2) 包裹不能通过相关安检(如邮政、航空)安检被退回的,运费全部退回。航空安检之后发生的退回,运费及挂号费不退。 3) 凡货物被航空公司因安检不通过、海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失。 3. 国内段退回件处理: 1) 库内退回件:物流商会线下联系卖家,安排退回。 揽收的货物由物流商司机退回卖家。 卖家自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。 2) 航空安检退回件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。 3) 海关查验退回件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。 4. 自2016年9月26日起,如以上三类情况退件因卖家寄送以下三类违禁品,导致包裹在国内段退回,退回运费由卖家承担,物流商将以运费到付形式将包裹退还卖家。 违禁品品类: 1)打火机、指甲油、粉末等易燃易爆 2)所有刀具、仿真枪支、手铐等仿真武器、弹药 3) 纯电池 二、包裹被退回要多久? 预计将在15-30天内退回卖家的退货地址(首选仓库订单将直接退回首选仓库并重新上架),卖家要保持退货地址真实有效。但是受国内疫情影响,如果菜鸟不能按计划时间完成退货包装操作,将另行通知。 速卖通包裹被退回的情况有多种,不同的情况,解决的方法是不一样的,大家可以参考下上述解决方法。包裹被退回一般需要一定的时间,一般是半个月到一个月左右的时间,大家耐心等待即可。 |