淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级

老y

本文将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助!

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚;如10月25日之后(如10月27日)创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h(原48小时)，偏远地区延长至96h(原72小时)。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定(即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注)。

Q&A

1.什么是物流停滞工单?

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间(原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时)，消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2. 买家在哪里发起物流停滞任务?

物流详情页-千牛对话框-小蜜客服对话框。

 

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