微信客服能力正式接入视频号小店

老y

微信视频号宣布企业微信4.0.18版本上线后，微信客服能力正式接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。

具体来说，视频号小店此次为商家提供微信客服能力，商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就能配置好微信客服。

商家还可以在视频号主页、小店、直播间接入不同的客服账号，带货主播在介绍商品时，用户也可以直接联系到品牌方的官方客服人员进行商品咨询。

另外，顾客联系商家的微信客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，商家还可以在欢迎语中加入常见问题，供顾客点击咨询。在视频号主页，创作者还可以通过关联企业微信和企业微信客服，引导公域用户流向私域。

具体来看，创作者在企业微信手机端点击工作台>视频号>绑定视频号(输入视频号名称)，扫码确认绑定即可关联企业。用户可以在主页直接添加企业客服为好友进行一对一沟通，并进入品牌官方社群持续获得品牌福利。

如果是个人创作者，可以在主页展示微信号或手机联系方式，引导用户快速找到创作者。

值得一提的是，在视频号直播间，除了优质内容与商品，商家和达人还可以借助直播中的小工具实现用户留存，如福袋和推送“企业微信”功能。

福袋可以提升直播间的关注度，福袋开奖后，创作者可引导中奖用户添加企业微信来领奖。

创作者可以在视频内容中植入互动话题，吸引目标用户参与讨论，促进用户活跃的同时，还可以吸引用户进行转化。

 

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