天猫交易时效规定中部分场景下退款原因描述调整

老y

天猫平台日前发布关于调整《天猫交易时效规定》中部分场景下的退款原因描述的公告(以下简称公告)。

公告称，为了使消费者在天猫平台退款体验更加符合真实情景表达，平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。

本次规则于2022年10月8日公示，将于2022年10月15日生效。

公告显示，变更前，卖家已发货/交易成功，我要退货退款，退款原因为“试了不合适”的商品和退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品，超时时限为立即，淘宝认定及处理为默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

变更后，卖家已发货/交易成功，我要退货退款，当消费者发起主观类退款原因，例如：不喜欢/我不想要了/买卖双方协商一致退款/不喜欢不想要等，超时时限为立即，淘宝认定及处理为默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

与此同时，天猫平台还发布《闪电退货服务规范》，闪电退货是指买家在申请退货退款后，在满足一定条件后，无需商家审核，系统将自动同意买家的退货申请，并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。

买家申请退款享受闪电退货需要同时满足以下条件：当前商品本身支持“七天无理由退换货“服务;申请七天无理由退换货类的主观退款原因，包含但不限于不喜欢/我不想要了/不喜欢不想要/试了不合适;

在商品签收次日起的7天内发起退货退款;买家信用评级良好;普通会员的商品退款金额≤1000元，88VIP会员的商品退款金额≤5000元。