京东假货纠纷怎么处理

老y

在京东平台上购物的用户是非常多的，卖家在运营店铺的时候，也难免会出现一些纠纷情况的出现，这时候卖家就需要及时去解决好这些纠纷，那么假货纠纷该怎么去处理了?

若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

1、如消费者表示商家出售假冒商品，京东介入判定商家责任的，消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承担，商家应按自主售后要求为消费者退货退款，同时，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理;

2、商家出售假冒商品经核实属实，如消费者申请赔付的，商家应按法律规定及京东开放平台规则对消费者进行赔付，如京东对消费者进行先行赔付的，赔付费用由商家承担。

3、如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商。

京东怎么提起诉求：

1、经由京东官方平台进行投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官方网站并打开，进入首页面，点击右上角的【客户客服-在线客服】并登录，进入到【京东客服】页面，在对话页面中输入【人工客服】，成功与人工客服对接后，输入需要投诉的问题即可。

2、通过【京东】官方app进行问题反馈。打开【京东】app，进入【首页】后完成登录，点击右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，转入该页面后点击【在线客服】，在聊天页面输入【我要转人工】，转接成功官方客服后即可发送投诉的店铺或者商家。

4、拨打京东官方客服热线进行投诉。拨打客服热线“400-610-1360”进行对商家的问题反馈，人工会在投诉案件受理后联系商家进行解答。

通过分析，我们了解到京东假货纠纷怎么处理，可以申请京东介入处理，一旦假货情况属实的话，那么店铺是会收到严厉的处罚，所以卖家在经营店铺的时候一定不要出现假货的存在。

沉默也痛i

学习了，不错，讲的太有道理了