淘宝天猫千牛平台售后任务新增首页入口

老y

为了能够让商家更便捷、及时的处理平台售后任务，千牛平台售后任务本次产品做了以下更新优化：

1、在千牛卖家工作台首页、卖家中心首页新增平台售后任务处理入口，便于及时查看和处理;

2、能在手机上能直接查看并处理平台售后任务。

入口查看及提醒需要设置对应权限，请商家朋友按照步骤进行设置，设置成功后即可正常使用。

一、电脑端操作入口

1、淘宝商家入口

入口：千牛卖家工作台首页“待办任务”

我获悉待办任务会展示全店所有待办任务中最新的2笔任务(包含平台售后任务、内部协同等)

点击待办任务最右边的箭头 > ，可以查看店铺全部待办任务。

2、天猫商家入口

入口：千牛天猫商家工作台首页---“小二提醒”-----“待处理工单”

点击待处理工单，即可查看工单中心，包含平台售后任务、内部协同等所有工单;

二、手机端操作入口

1、手机端如何查看和操作待办任务

2、手机千牛下载以及版本要求(灰度中，敬请期待)

目前还在部分灰度中，敬请期待

预计9月1日上线新版本的千牛客户端

已下载千牛客户端：升级千牛客户端

未下载千牛客户端：手机应用市场，下载千牛官方app，千牛官网下载ios版或android版

版本要求：9.8.25 及以上

三、重要提醒

1、哪些账号可以从看到首页的入口?

主账号默认可以

有“平台任务”处理权限的子账号，上限9个：有权限的子账号中，子账号创建时间最早的9个。

2、为什么我已经回复平台售后任务了，工单显示“待处理”，而且还在倒计时?

如您发现待处理工单列表页的工单处理状态和工单处理倒计时与“平台售后任务”列表页或任务详情页不一致，请您以售后任务页面的工单状态和处理倒计时为准。平台将尽快优化改进。

请以【售后任务】任务列表、任务详情页展示的任务状态及倒计时为准。

最后，提醒【工单中心】中的平台售后任务状态及处理时效请先忽略。

 

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