京东如何让客服介入投诉商家

老y

对京东卖家来说，肯定也希望能够做好各种服务，如果出现了问题，想要让客服介入投诉商家的话，应该要怎么做呢?另外这种介入投诉是否有用吗?

可以通过在京东官网/京东app上寻找官方客服对商家进行投诉。

若消费者需要投诉商家卖的东西存在问题，除了可以通过京东平台上的官方客服进行投诉外，还可以致电“950618”/“400-606-5500”京东总部的客服投诉热线，联系人工客服解决。投诉京东商家的具体操作方法如下：

1、通过京东官方网站进行投诉。通过浏览器搜索【京东】官方网站点击并打开，转入到首页面，点击右侧的【客户客服-在线客服】完成登录，跳转至【京东客服】页面，在聊天页面中输入【转人工】，与人工对接后，与客服讲述所要投诉的商家或内容就可以了。

2、经由【京东】官方app进行投诉反馈。点击并打开【京东】，进入【首页】后，点击【我的】选项，跳转至“我的页面“后选择【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在咨询页面输入【转人工】，成功转接人工客服后就能发送投诉内容。

3、打京东官方客服热线进行投诉反馈。拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”进行对商家的投诉，官方客服会案件在投诉受理后联系其商家解决投诉问题。

有用吗?

其实，12315是保护的全部消费者，所以，大家投诉肯定是会有好处的，毕竟被12315曝光后，基本上会引起很多人的关注，京东也会担心品牌的信任度下跌问题，如果内部不能够解决，建议直接投诉。

当然投诉京东这个问题其实是比较笼统的，因为，平台中，还有很多的区域划分。比如，你是投诉京东平台中的第三方卖家，是投诉自营店铺，还是投诉快递，又或者是投诉京东整个平台。这个要根据大家的情况来选择最有效果的手段进行。

1、如果是投诉平台中的第三方卖家，可以直接找京东小二，申请介入来处理就可以了。想要直接拨打人工客服电话的话，也可以直接通过平台的官网，找到投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来，京东就会给你处理。

2、如果是投诉自营店铺的话，其实也是可以通过观望中的投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺都是公司自己开的店，但是，在涉及到权益问题的时候，相信每个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。

3、如果是投诉和物流相关的问题的话，可以先看下给自己派件的快递公司是哪个。虽然说平台中卖家使用的快递大多数都是自己的快递，但是也有很多第三方入驻的卖家会选择使用其他的快递。

如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是自己快递的话，可以直接进入物流的官网，拨打客服热线进行投诉。

如果你对于京东平台有哪些不满的话，可以先通过和客服沟通来处理。如果你对处理结果不满意的话，也不用担心，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。