淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

老y

部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注：

一、发货要求调整如下

1、针对正在受疫情影响地区的订单【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2、针对受疫情影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新通知

二、我们的建议

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间;

2.与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉;

可使用协商卡片工具。

3.合理设置发货合约时间

发货时间如何设置：点此查看。

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

 

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