天猫今日体验总分是什么

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今日体验总分= 各单项得分*各单项权重的总和权重查看附表，

举例的店铺‘ABC’属手机类目，单项维度得分如下，商品体验43分、物流体验5分，售后体验4分，纠纷投诉4分，咨询体验5分，各项具体权重为：20%，25%，20%，20%，15% ，各类目权重请看附表

则店铺‘ ABC’的综合体验总分=商品体验（4*20%）+物流体验（5*25%）+售后（4*20%）+纠纷投诉（4*20%）+咨询体验（5*15%）=4.4分

注：2020双十一大促后迎来物流高峰，考核到货时长的类目综合体验星级4.5星及5星的物流单项得分需达到2分，物流项权重调整为5%

调整时间：2020.11.5-2020.12.27（在11月16日、12月1日、16日三个认证日生效，在2021.1.1认证日恢复日常权重和标准）

①4.5星商家物流体验的到货时长单项得分标准由原来的3分变为2分，综合体验总分4.1分不变

②考核到货时长的店铺物流体验权重调整为5%，该项权重值平均分摊到其他4项维度中（商品、售后、纠纷、咨询），各类目权重请见

2020年12月29日期起，到货时长的考核将恢复日常值，故会导致26日和27日单项指标得分一样，但总分不一样，具体点此查看

温馨提示:

今日体验总分仅为星级认证的其中一个要求，仍需考核其他条件才能满足对应的星级要求，今日综合体验星级评定请点此查看

 

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