【淘宝】什么是售后体验得分

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售后体验包含【仅退款自主完结时长】和【退货退款自主完结时长】
仅退款自主完结时长是指近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数；退货退款自主完结时长是指近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数。（退款完结时长纳入到综合体验星级考核和基础服务分考核的计算。）

售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比。
因此当售后体验得分较低，建议排查具体退款类型的退款占比，如占比高的退款类型指标不够好，得分低，将影响整个售后体验得分。

售后体验得分低或等于0 ：单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，0分说明店铺表现在行业排名中远低于行业水平，建议关注近30天内完结的退款情况（如超过30天前发起，最近完结的超长订单），自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦，如需诊断店铺数据的变化，查看每日的退款订单量，退款超长时间订单明细TOP100（明细展示的是全部退款订单供参考，实际自主完结的订单可查看诊断指标中的日变化数据进行校对）等，可使用店铺诊断工具 ： 登录入口：点此进入客户之声，点击【服务报告】模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看。

温馨提醒：
1、退款必须是完结状态（退款关闭/退款成功），且在近30天内完结的（如退款发起时间在1个月前，完结时间在近30天内，则这笔退款也会计入），则该笔退款产生的退款时长才会计入。退款笔数是按照退款编号来计算的。
2、“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，换货的退款 、小二介入的退款不纳入退款时长计算。
3、如出现异常的情况导致退款完结时长变高，点此查看处理流程。

 

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