抖音发力私域用户沉淀：多次触达 提高私域池抖音粉丝复购率

老y

抖音在其App新增了“电商会员”功能，类似商家发放的会员卡，用户可以进行会员积分、领取优惠券、以及享受商家提供的其他权益。该功能可在“钱包--更多功能--电商会员”中找到和体验。

另外，还在其首页内测了“逛街”入口，该功能类似于商家版的朋友圈，对标淘宝“订阅”功能，商家可通过新商品的不断曝光，提升抖音粉丝转化率。以及内测了“复购券”和“我的常购好物”功能，提高订单复购率。如其中的“复购券”就是针对已购买过的店铺用户推出的权益，可以提升用户复购率。

此外，还在近日悄悄上线了“抖音来客”APP，据产品页面介绍，这是抖音专门推出的一个为本地生活商家服务的经营平台。将进一步助力商家在抖音生意的增长，助力商家线上、线下生意的增长。

透过以上这些新增的电商功能和APP，我们可以看到抖音正在发力私域，尤其是围绕提升抖音粉丝复购率和用户精细化运营方面。

不论是“电商会员”功能的推出，还是内测“逛街”入口、“复购券”、“我的常购好物”等，其本质都是为了让品牌和用户形成长期、忠诚关系，让用户从“路人粉”转为“好感粉”，再转为“真爱粉”，继而带来“订单转化”、“复购提升”、“转介绍提升”等一系列品牌和企业最关心行为的落地。

结合之前推出的“粉丝群”等，我们或能看到，这些功能组合将可以解决品牌和企业之前遇到的“私域用户沉淀和运营”这一难题。

现在，品牌和企业可把通过短视频、直播、公域投放获取的新用户，吸引到企业自己的私域池中，并围绕这些抖音粉丝，进行更多个性化动作，进行多次触达和沟通，并提高抖音粉丝复购率。

抖音在私域上所下的功夫，我们最早可追溯到去年7月。当时，抖音正式切入私域，发布了《抖音私域运营白皮书2021》，并在抖音企业号大会上提到，抖音私域是抖音生意的新增量，也是一个以抖音粉丝为中心的商业飞轮。近期看抖音的密集动作，或真正验证了这点，即抖音私域将是抖音生意的新增量。

而除了以上功能更新和内测，近日，抖客直播间推广也开启公测。据官方透露，抖客目前已有60余家服务商，包括返利网、什么值得买、高佣联盟、粉兔等。据官方介绍，抖客指的是帮助抖音直播间从站外引流、促进销量增长的一种推广工具，主要按CPS进行结算，即按照成交结果来收取推广费用。

从其名字和介绍看，不难看出来，其对标的是淘宝的“淘宝客”。抖客直播间开启公测，或将为抖音电商和抖音上的品牌/企业带来更多公域流量和精准电商流量。

早在去年的抖音企业号大会上，其相关高管就提到过，要帮助品牌通过服务抖音粉丝维护好私域的同时，还要驱动更多公域和商域流量。现在看，则离驱动更多公域流量和商域流量不远了。

至此，抖音在助力商家从公域引流，到私域沉淀、触达、提高转化和抖音粉丝复购率的闭环形成，抖音私域生意的想象和新机会也将更大。

 

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