淘宝店铺如何应对不同的恶意买家投诉情况

老y

淘宝被恶意买家投诉了，该如何应对不同的情况？检测报告敲诈、错发敲诈破坏、漏发等等，该如何正确处理？一起来看看吧！

Ⅰ检测报告敲诈

淘宝买家“下单-----收货后直接发来一个检测报告（山寨版）+检测费用收据。开始要求赔偿，这种人不用怕的，说实话这种看上去骗术高大上，直接不用怕他，把咱们家正规的检测报告发给他，妥妥的，（同时我们要提供有效证据给天猫平台方备案）

Ⅱ错发敲诈

A和B是小伙伴，他们在一家店下单，或者更隐蔽一点的就是购买同品牌不同店铺的产品（OH，MYGOD！他们真的好坏）

A买芝麻B买西瓜，B收货后发来芝麻的图片称店铺发错货了，本来买的是西瓜，然后申请退货退款，把A退给商家咯。。。。这种方法在客单价高的店铺会更常见，100块的成本得到1000块的产品。

处理方法：

先稳定买家情绪，不能一棒子打死，确定他就是恶意，仓库核实重量，每一单重量都过称，许多骗子的心思还没有那么的细腻，看一下这单发出的重量，再去分别称一下买家应该收到产品的重量和他说实际收到产品的重量。找合作快递核实他们此件的扫描重量，并且要官网截图，有条件的话仓库还是装个摄像头，可以对焦的那种，（同时我们要把有效证据给天猫平台方进行备案）

Ⅲ破坏、漏发

买家下淘宝订单，在店铺里面买买买，装了满满一大纸箱发出去，收到货后收到箱子破损、这样也少一半，那样也少一半。

说破损的那种，一定要联系到派件员或者派件网点了解实情，让派件点去找买家，且要求派件点出示物件完好证明、同时要求我们合作快递截图此单内网重量。（同时我们要把我们手上的有效证据提交给天猫平台方备案）

如果是菜鸟驿站代收的话，就联系菜鸟驿站了解情况，不要觉得自己倒霉了，根据代收协议，如果包裹破损，代收点有义务拒签，如果签收证明包裹无误。需要快递派件点出示证明。如果快递不给出示证，我们可以把责任给到快递方。（同时我们要把我们有效证据给天猫平台方备案）。

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。

 

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