淘宝客服转化率怎么看

老y

对于淘宝商家来说，除了做好产品营销之外，也要格外注重提高淘宝客服的转化率，因为一个优秀的客服，是能极大的提高店铺销量的。那么，淘宝客服转化率怎么看?

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2022-6-20 18:00 上传

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想要查看淘宝客服的转化率，需要在卖家服务中心，购买客服监管的软件“赤兔”或者是“客服绩效管家”，然后绑定淘宝店铺，进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。

如何提高淘宝客服转化率?

1.谈判技巧：

如果消费者对商品比较感兴趣的话，肯定会主动咨询客服，因此客服人员需要准确的解答顾客疑惑。当然，顾客也不一定立马就能下单，因此需要进一步抓住客户的痛点痒点，确定客户不想下单的原因和顾虑，然后再去谈判。

首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单。

2.文字感情：

作为客服人员，要清楚的知道你是一个人，而不是机器人，两者是有很大区别的，因为人是有感情的，所以在跟买家聊天时应该充满情感，千万不要使用机械的文字去沟通，否则也打动不了顾客，自然也不会有成交。

只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友，然后去使用一些亲切又温暖的词汇，这样才能够更快的拉近两者的距离，并且也会得到顾客的尊重，自然而然就会主动下单成交了。

3.产品优势：

当消费者了解了产品之后，如果还没有下单购买的话，那就是顾客觉得这款产品的优势可能还不够显著，如果想要让客户更加清楚的知道产品的优势，那就应该多举例子去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分解，这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。

4.处理速度：

对于一家淘宝店铺来说，每天买家们要联系客服进行处理或者是咨询的数量其实也是非常多的，因此在这样的情况下，如果处理一个问题都要半个小时以上的话，自然也是不可行的，甚至会因此被买家投诉，所以客服处理问题的速度也一定要快。

总的来说，淘宝客服是淘宝店铺运营中非常重要的一环，客服对产品的了解，对卖家疑虑的解答，都会影响到店铺的成交量。

 

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