"上天猫拼服务"成大牌美妆发力中国杀手锏

老y · 发表于 2016-2-26 19:00:24

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　　在对自拍照、近距离肌肤特写、眼唇形状以及全身穿调配图进行详尽研讨后，BOBBI BROWN天猫旗舰店客服挑选了一款粉底和全套美妆工具，隔着网络长途辅导高考结业生思佳怎样化一个美美的结业舞会妆容。
　　这并不是BOBBI BROWN天猫官方旗舰店客服的偶尔行为，而是线上平时效劳的“标配”。在天猫上，延聘彩妆师做客服、线上预定线下护肤体会、定制小容量新品等新体会，现已变成高端自营美妆品牌争夺我国商场的“杀手锏”。
　　聘彩妆师当客服，4个月收成60万新粉丝　
　　BOBBI BROWN天猫官方旗舰店有关人士介绍，作为雅诗兰黛集团第五个入驻天猫的品牌，在入驻前他们对于线上用户做了许多调研。成果表明，我国花费者遍及短缺专业彩妆常识。为此BOBBI BROWN做了一个“张狂”的行为，一切天猫官方旗舰店的客服都由专业彩妆师担任，她们有必要榜首时刻答复花费者对于彩妆的疑问，教会在电脑或许手机那端的花费者怎样依据本身状况进行妆容调配，怎样挑选准确的粉底的质地和色彩。
　　这个“张狂”的开端很快获得报答。2015年9月8日独家入驻天猫后，BOBBI BROWN天猫旗舰店开业三天出售额就到达260万。而业界数据显现，即便是线下人流量最为密布的高端化妆品专柜，三天出售额也很难超越50万元。
　　为了能给线上花费者供给愈加多元化的效劳，让每个女人能发现自个的漂亮，随后，BOBBI BROWN加入了天猫APP的“粉丝趴”，开端天天和会员翻开互动，包含给新会员供给运用攻略、商品陈述，对会员的肤色、肤质等进行调查测验，处理会员提出的各种迷惑，翻开新品试用，为会员的唇膏刻字等多种效劳。有彩妆定制需求的会员，可直接在天猫与客服预定时刻，然后去BOBBI BROWN线下70个门店做个美美的妆容。短短四个月内，BOBBI BROWN在天猫上招引了62万粉丝重视。
　　 高端美妆品牌抢推“天猫式体会“
　　在天猫上，用极致效劳争夺花费者和商场的高端美妆品牌不只一家。来自天猫的数据显现，2015年，仅海蓝之谜、雪花秀、SKII等20余个海外高端美妆品牌商，就有超越160款专为天猫花费者定制的商品推出，超越100款美妆新品在天猫全球首发。如今已有54个美妆品牌打通了天猫和线下专柜的会员积分系统，花费者可在天猫同步预定线下肌肤检查和护肤体会等。
　　在韩国占有高端美妆商场40%以上比例的雪花秀，在宣告3月1日入驻天猫后同时间表明，在天猫旗舰店花费的前100名花费者可免费到线下20家门店享用尖端spa效劳。
　　雅诗兰黛会在快递盒内喷上香水，就算是浑身大汗的快递小哥送上门，花费者翻开包裹时也会得到品牌特有的典礼感。
　　海蓝之谜用不菲的本钱和 H5技能将专柜标志性的鱼缸搬到店铺主页——仅仅为了让花费者能在视觉上获得与线下专柜相同的体会。为保证商品经长途运输仍坚持无缺，海蓝之谜电商团队专门定制了专供天猫的包装盒，每个盒子出产需求18道工序，由8家供货商供给资料，每个包装需求花费20分钟时刻。
　　此外，海蓝之谜还推出了定制版刻字银质托盘，以便花费者采购商品时定制祝福语和暖心视频，随商品送给对方。此外，海蓝之谜的用户还可在线预定门店专业的脸部SPA。

　　
　　天猫助力高端品牌发掘高花吃力集体
　　业界人士剖析，天猫品牌自营的平台运作方法，是高端美妆品牌情愿深耕细作、不断立异花费者体会的动力来历。在天猫，品牌并非以单纯卖货为主，而是打通品牌认知、花费采购、售后反应、会员积分，进行品牌全途径办理。借力天猫，品牌商能够堆集海量的优异会员，并发掘花费数据背面的名贵价值。
　　为让品牌十分好地在天猫上完结自营，天猫和美妆品牌在线上线下会员融通、商品生命周期构建、订单融通及实体店数字化晋级等细分范畴翻开深化协作，构建了全途径的闭环。天猫已变成助力海外美妆品牌抢占我国商场的“战略高地”。
　　多家世界化妆品巨子最新发布的年报显现，我国是其首要的添加动力。韩国爱茉莉太平洋集团以我国为主的海外商场2015财年收入上涨44.4%。法国化妆品集团欧莱雅在2015财年亚太区域出售额添加19.7%，公司称，YSL、科颜氏等表现出色，我国事务极大添加。
　　在天猫上，高端美妆品牌的增速更为杰出，仅以2015年双11为例，雅诗兰黛、欧莱雅、LVMH、韩国爱茉莉等各大化妆品集团及其旗下子品牌在天猫所开设的官方旗舰店，均获得不错的成果。有关数据显现，在双11前12个小时，雅诗兰黛天猫旗舰店成交额就打破4100万元，同比销量翻了一番，兰蔻已达4000万元，韩国爱茉莉旗下兰芝过2100万元，植美村也过千万级。
　　榜首财经商业数据基地（CBNData）发布的《2016我国美妆花费趋势陈述》显现，2015年，我国美妆商品零售买卖规划到达4846亿，其间线上买卖规划达1767亿元，持续坚持高速添加。线上美妆B2C职业中，天猫美妆作为先行者和领导者，具有高达69.8%的商场占有率。陈述还显现，2015年三四级城市的花费者采购欧美高端品牌的占比现已到达30%摆布，西藏、四川、重庆、贵州等中西部省份的花费者对欧美高端品牌的偏好指数独占鳌头。
　　这是一组让高端品牌惊喜的数据。现实上，许多品牌现已感受到天猫对三四线最有花吃力女人用户的强壮平台召唤力。BOBBI BROWN天猫官方旗舰店的花费人群中，仅有3%是原有的线下专柜会员，97%都是新用户。而新用户中，一半以上来自BOBBI BROWN专柜没有掩盖到的三四线城市。