天猫买家申请快递/物流一直未送到退款如何处理

老y

天猫买家申请"快递/物流一直未送到"的退款，请您确认买家是否已经签收货物。

若买家已经签收货物：第一、您先操作拒绝退款，但是建议您在退款留言页面上传买家本人签收底单/授权签收凭证。第二、建议与买家协商处理，若无法协商，您可要求小二介入，若后续小二介入及时关注小二发送的维权信息。

若买家还未签收，货物因为快递原因还在途中。第一、建议您联系快递/物流尽快派送，并告知买家最新情况。第二、您可以操作拒绝退款，并且建议您可以在退款留言页面上传发货底单。

 

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语楪ゝ淡蓝

学习了，突然感觉思路豁然开朗了