天猫买家收到的鞋子有质量问题怎么办

老y

买家反馈收到的鞋子有质量问题，如果买家已经发起退款，首先建议您查看买家发起的退款原因：如果买家发起的退款原因是：做工问题（例如：胶水印、两只鞋不对称等），则需要买家提供商品存在问题的实物图片。买家的凭证有效：则支持买家退货退款，运费商家承担（不论是否已影响完好）。买家的凭证无效：如果商家能提供其他售后服务，建议商家在退款页面留言可以支持买家的方案。如果商家不能提供其他售后服务，则将驳回买家的退款申请。如果买家发起的退款原因是：肉眼可见质量问题（例如：开裂、断裂、断带、染色、功能鞋功能缺失、鞋内里断裂、鞋内皮毛出现块状脱落），则需要买家提供商品存在问题的实物图片。买家凭证有效的情况下，则会根据您鞋子的金额，以及签收时间进行不同的处理（如下图）；若买家提供的商品存在问题的实物图片无效，如果商家能提供其他售后服务，建议商家在退款页面留言可以支持买家的方案。如果商家不能提供其他售后服务，则将驳回买家的退款申请。

 

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