抖音电商拟商家-诱导第三方细则

老y

抖音电商发布关于新增《“商家-诱导第三方”细则》的意见征集通知，意见征集期为2023年6月16日—2023年6月23日。

“诱导第三方”，指商家在任何向消费者展示或与消费者互动的场景中，发布/推送第三方商品或信息，或诱导消费者至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

“向消费者展示或与消费者互动的场景”包括但不限于店铺页面、商品详情页、推广页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等。

“发布或推送的第三方商品或信息”包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、第三方平台名称/logo、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。

“诱导消费者至第三方网站或客户端”包括但不限于：诱导消费者提供其他第三方联系方式，如微信号等;通过短信、电话等方式诱导消费者至第三方网站或客户端等。

若出现相关违规行为，抖音电商将根据情节对商家进处理。情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分;

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A6/A12分(针对通过发布第三方信息建联用户后，进一步引导用户进行非欺诈目的的交易或者存在骚扰用户行为的，扣A12分。);

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。情节特别严重的，累计违规积分B12分。

情节轻微，包括但不限于店铺内商品主图、商详页、商家账号、关联达人号签名、群公告等出现第三方信息，存在发布违规问题;

情节一般，包括但不限于商家主动联系消费者、通过发送私人联系方式给消费者脱离平台的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验;对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失;

多次出现情节轻微违规行为的;情节严重，包括但不限于商家引导消费者脱离平台交易的行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验;

对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失;多次出现情节一般违规行为的;

情节特别严重，包括但不限于有大量订单出现站外交易流程行为;或多次出现脱离平台交易的行为。

此外，抖音电商或将视具体情况采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店铺权限限制(搜索降权、冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等)、重置店铺信息、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

需要注意的是，当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。

提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击“申诉”进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

申诉举证材料：若因发布/推送第三方商品或信息被判罚且判罚不符合事实，在“申诉原因”处选择“未发布第三方信息”，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核;

若因诱导消费者至第三方网站或客户端被判罚且判罚不符合事实，在“申诉原因”处选择“未诱导消费者至三方平台进行交易”进行申诉，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核。

 

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