拼多多总是退款会影响信誉吗

老y

如果在拼多多上面总是退款，那么大家也需要先去了解一下拼多多总是退款是否会影响店铺的信誉，同时也要深入去了解要怎么应对这种情况。

会的。

虽然退款理由充分，无论退款多少次都不会被屏蔽，但会限制买方的行为，具体后果是失去运费保险，不能参加各种促销活动，如一些跨店全额减少活动。

更严重的后果是，当企业拒绝退款并向平台上诉时，即使你有足够的理由退款，平台也会站在企业一边。

怎么应对?

1、订单金额较少可以选择直接退款

在拼多多官网上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。

并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!

2、订单金额偏高，准备好驳回内容

针对订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到拼多多平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。

同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。

比如说商家是卖鲜花的，但是顾客签收的时间是在2月14日情人节那天，可是买家没有及时签收;

而鲜花本身就具有时效性的特点，在商品的详情页中进行了详细的解说，因此将顾客的签收时间、售后时间以及详情页的相关内容都保存下来;

同时也可以要求买家提供快递的面单，这样就能够证明是在本店铺购买的，这些都找到了之后，就能够作为证据了。

 

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牛，学习了，谢谢分享，前期的准备好重要啊