淘宝卖家怕不怕客服介入

老y

在互联网的时代基本上都是选择网上购物，但是网上购物往往会有不合适或者不喜欢的，所以就会有很多换货或者退货的，有时候买家与卖家在沟通的时候会产生分歧，事情就得不到解决。如果没有解决的事情可以申请淘宝客服介入。那么淘宝卖家怕不怕客服介入了?下面我们就一起来了解下。

一、淘宝卖家怕不怕客服介入?

淘宝卖家当然会怕淘宝客服介入的，因为一旦介入成功，那就会增加纠纷退款率

退款纠纷率：近28天内，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝总成交笔数纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响

《淘宝规则》新增了 “市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形

其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示特殊市场另有规定的除外

二、有什么影响?

1、一旦淘宝客服介入，卖家的线上活动也会被受到一定的影响，平时的申请退货就只是一个退款项，如果让淘宝客服介入的话，那就变成纠纷退款项了。如果一个店家一个月内退款纠纷超过了5笔，淘宝系统就会限制此店铺参加淘宝活动

2、淘宝客服的介入是属于申请售后，如果最后判定为卖家的责任，卖家的信誉评分里面就会显示此店铺有一次交易纠纷，这个问题不用想，对于卖家来说又是一个不好的影响。如果在与买家沟通的时候确定是卖家的责任，那么卖家最好是不要让淘宝客服介入。

如果是小商品，价值并不是很高，我们可以做到退款不退货这种处理，让买家又各愉快的心情，从而可以降低因为客服介入而产生的一系列后续问题。

3、就算是买家的责任，要是淘宝客服介入了，店铺的自然搜索排名也会受到一定影响

卖家需要将影响降到最小这个时候最直接，最高效的就是购买直通车来稳定店铺等级不能因为自然搜索的下降，影响到支付宝的成交金额将会导致全店的综合质量得分的进一步降低。

 

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