淘宝客服晋升体系是怎样的

老y

对淘宝卖家来说，其实也需要做好淘宝客服的各项工作，也包括了客服的晋升体系，大家是否清楚这个体系双怎样的呢?具体有什么聊天技巧呢?

新客服(试用)-初级客服-中级客服-高级客服-客服主管，客服人员如果想晋升，那平日里得遵守公司和部门的规章制度，并且认同公司的企业文化等。

聊天技巧有哪些?

(1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。

(2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。

(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

(4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

(5)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。

(6)不要刻意与客户提起价格。

(7)肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。

(8)产品的优势要跟客户讲明白。

(9)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。

(10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。

(11)申请过程中仔细说明情况。

(12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。

(13)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。

(14)议价环节

议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。

通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

 

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