淘宝三分钟回复是什么时间段

老y

对于淘宝商家来说，开店了以后一定要关注店铺的一些数据。比如说三分钟响应率，这个数据真的非常的重要。那么淘宝三分钟回复是什么时间段?下面为大家进行解答哦。

淘宝三分钟回复是什么时间段?

1、阿里旺旺三分钟响应率定义：

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

2、对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。

举例：

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家。

商家在：10：18：10秒回复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家。

商家在：10：18：10秒回复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00秒回复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2。

买家A：3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

3、有效响应：

人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复。

注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

4、咨询条数：

是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

5、不计入考核的场景(分子分母均不计入)：

a.非人工回复的对话轮次不计入统计

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

关于开头提出的问题，在以上的内容中进行了解答。各位淘宝商家们需要了解一下回复率方面的内容，回复率需要想办法提升才行，而且影响这个回复率的因素挺多的。

 

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