淘宝售后客服的工作细则是什么

老y

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝的售后客服，但是大家是否清楚淘宝的售后客服的工作细则到底是什么意思呢?又该怎么去联系呢?

1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3、有质量问题的客户做好登记。

4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件发给淘宝售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7、将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8、如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9、如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

怎么联系?

首先手机端和电脑端是不相同的，我先和大家介绍一下电脑端的操作。首先我们需要登陆自己的淘宝账号，登陆成功之后我们可以在页面的最上方找到“联系客服”的选项按钮，然后我们直接点击进入就可以了。

卖家的话直接进入卖家版，然后在左侧有联系客服的选项，点击联系客服就可以了。

进入成功以后，我们可以有三个不同的选择：智能和自助服务、在线云客服、电话客服，我们按照自己的需求选择就可以了，自助服务就是机器人客服了，如果机器人客服能够解决的，直接选择这个就可以了。云客服就是人工客服，大家选择进入。

进入之后，这里需要选择买家或卖家，大家按照自身情况选择即可，比如大家选择买家身份进入，然后就会有人工客服接待大家了，有时候人多的话会出现排队情况，大家耐心等待一下，在此时间也可以把自己想咨询的问题组织一下语言，提高沟通效率。

手机端的话，也非常简单，大家直接进入手机淘宝的软件里，然后选择首页右下方的“我”，进入之后，我们直接选择客服小蜜就可以了，不过很多时候出现的都是机器人，我们要是想找人工客服怎么办呢?下面给大家介绍一下。

上述步骤操作完之后，我们直接在客服小蜜的页面，在对话输入框中输入人工客服四个字，然后点击发送，这个时候系统就会自动发一条转人工客服的回复，大家直接点击链接就可以进入人工客服页面了。

 

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