淘宝旺旺满意度怎么看

老y

淘宝旺旺是商家们使用的交流工具，和消费者们进行协商的时候也是使用的这款工具。淘宝商家们要关注一些数据，比如说淘宝旺旺满意度。那么具体如何去查看这个数据呢?

淘宝旺旺满意度怎么看?

在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，查看上月考核结果，每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、每日店铺数据(搜索当日的数据结果)、客服数据，就可以看到满意度了。

满意度功能如何使用?

打开聊天窗口，点“提醒评价”即可发送邀请。

评价数据查询入口：进入【卖家】-【子账号管理】-【监控查询】-【服务评价】中筛选时间和客服分组后即可显示买家评价内容。

淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有标准的。主要涉及：

1、是否繁忙?

2、是否店内有做活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人的因素造成的。

通常15秒是界限。超过就会很多人就会对店主有意见了。可以根据这个界限以及店铺情况做为标准。

回复率和响应时间，是考核工作态度及状态。旺回复率即回应咨询人数的一个比例，比如当日所有咨询都回应了，那么回复率是100%。

这里肯定会问，面对广告类的，都会选择不回复的情况，这会不会影响回复率的统计?首先如果面对发广的不回复，这不仅会影响统计，也同样会影响客服绩效包括询单流失数、成功率等数的统计。

较好的绩效管理软件，会提供这方快的过滤，比如过滤掉广不计入绩效，让绩效考核更加精确。所以，如果没用过滤软件，那大家定也要去回复，如果不想麻烦那就选个好点软件，这也就不会造成任何问题了。

响应时间是指咨询到回应的的均值。这个值跟店接待情况及工作压力即同时接待买家数有关。所以，卖家们可以根据情况来设定考核指标。

各位淘宝商家应该知道如何去查看满意度这个数据了，如果这个数据不是很好的话，各位商家们需要想办法进行处理。希望以上的内容对各位商家们会有所帮助。

 

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