淘宝商品破损怎么投诉商家

老y

在淘宝店铺购买商品以后，消费者都于收快递都会有期待，但是当收到商品以后发现东西破损了，就会严重影响购物的体验。一般都会在第一时间联系商家处理，如果商家的处理态度不好，还会引起买家的投诉，那么淘宝商品破损怎么投诉商家？

一、淘宝商品破损怎么投诉商家？

1、打开淘宝，在我的淘宝界面，点击【全部】，在订单列表中找到要投诉的订单，点击【订单】。

2、在订单详情页面，找到【投诉商家】并点击，在申请投诉页面，点击【发货问题】。

3、上传支付凭证与商品破损的照片，点击【提交】，即可完成投诉。

二、应该如何处理？

1、收到商品破损的反馈，应该与买家沟通了解商品签收时的情况，同时让买家提供实物的图片，这样可以了解商品的实际情况。

2、要对店铺的流程进行自检，看看破损问题是不是在发货环节或者是商品质量上出现了问题。

3、如果自检发货环节没有问题，可以继续向买家了解，商品是否是买家本人签收，签收时是否有验货。

4、如果买家本人签收且有验货的情况下，可以查询下派件物流公司、派件员的信息与联系方式，方便进一步核实。如情况属实的话，要及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

5、商品在物流途中发生问题，是要发件方联系物流发起索赔的，这一点卖家一定要明确清楚，不然容易与消费者产生纠纷，影响他们的购物体验。

不管在什么情况下，遇到商品破损，都要注意安抚消费者的情绪，然后态度积极一点处理，千万不要推卸责任，不然被消费者投诉，商家还会被平台处罚，这样就得不偿失了。

 

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