快手小店商家客服考核规则更新

老y

为提升商户/带货达人服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及商家体验，快手电商平台在2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》和【服务违规】实施细则进行了修订。那么本次快手小店商家客服考核规则有什么变化呢?

1、本次修订的主要内容如下：

在《快手小店商家客户服务管理规则》中

1) 删减：商家客服自然月维度的【客服回复率】/【客服差评率】/【客服服务态度差比例】的服务质量考核规则;

2) 新增：对商家违反服务要求 第2.4条、第2.5条骚扰他人的违规处理的规则补充;

3) 新增：服务要求2.13、商家不得弄虚作假*客服服务评价和购物体验分。

在【服务违规】实施细则中

1) 删减了自然周维度【客服回复率】/【客服好评率】违规处理下：有关扣分、下架、限制流量的治理措施;

2) 减少了自然周维度【客服回复率】/【客服好评率】违规处理中不同违规情节下的违约金金额。

规则公示链接详见：

《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=psduMpOLYD

《【服务违规】实施细则》修订公告

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=kyugYpATXG

2、新规生效和执行时间：

本次调整为利好调整，新规则将于2022年11月24日生效，平台将自2022年11月28日(星期一)开始按此规则考核商家客服服务质量(调整后的考核项包括自然周客服3分钟回复率、自然周客服好评率)请各位商家知悉。

 

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