敦煌网纠纷响应系统优化公告

老y

敦煌网日前发布纠纷响应系统优化公告(以下简称公告)。

公告称，为了提升买卖家的纠纷体验，提升纠纷的处理效率，平台将对纠纷响应系统进行优化，此次优化将于2022年11月7日起正式生效。

公告显示，详细优化内容如下：买家开启纠纷后，卖家需要在5个自然日内响应买家的纠纷，如卖家在5天内一直未响应买家纠纷，系统将自动执行买家选择的方案;

针对平台VIP买家，卖家首次拒绝买家纠纷后，VIP买家可自行选择是否升级到平台，不需要再等到第三天升级平台。

与此同时，敦煌网还发布产品乱放类目处罚通知，近日，平台发现部分卖家乱放类目现象开始猖獗，其他卖家请勿效仿，此行为影响公平的竞争环境，严重危害平台和商家利益，该行为不利于买家准确的搜索到目标产品，对买卖双方都造成了较差的交易体验。

平台将加强对该类产品的治理，希望卖家上传产品至正确类目，并对在线错放类目产品进行调整，请卖家将错放类目的产品尽快修改或删除。

公告发放日起，平台将对所有类目进行定期和不定期巡检。平台保留对已错放类目商品的商家追溯权利。

错放类目处罚规则：警告——商品下架;严重警告——关闭店铺各项权益，关闭违规类目经营权;关闭账户——永久关闭账户，无固定期限冻结资金账号;

罚金规则——单个商品罚金50美金，罚金规则适用于以上各种情形，罚金金额按照问题商品量累计(注：情节严重的可直接关闭账号，期限冻结资金)。

如店铺内同时发现多个乱放类目商品，直接按照关闭账号，无固定期限冻结标准执行。

知识产权侵权处罚规则：若商家发布商品存在LOGO侵权，单个商品罚金100美金，情节严重者每个店铺面临罚金$5,000-$10,000。

同时，对于存在大量侵权商品的店铺，平台会进行关闭账户处理。

此外，敦煌网还发布关于美国标准专线(普+特)-YBD渠道下线的通知，因渠道商原因，美国标准专线(普+特)-YBD已在2022年10月31日16:00关闭下单入口不再接收新的订单，此前已下单的包裹不受影响;

仓库收到后将会继续发运，如有相关问题可联系仓库负责人范国琴或联系DHLink驼飞侠公众号进行咨询。后续渠道恢复正常将在第一时间另行通知。

 

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