抖音飞鸽机器人知识库答案批量导入功能上线通告

老y

抖音飞鸽机器人【知识库答案批量导入功能】上线了，本次主要新增自定义问法、新增知识点答案：新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段;

新增了一个新模板(知识点答案更新)：该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案，来看看吧!

一、三步完成知识点的批量更新(覆盖)操作

1、登陆飞鸽机器人后台，找到批量导入按钮，点击新增知识点答案。路径：知识库/场景解决方案-批量导入。

2、下载文件模板。

3、在模板中填写对应知识。

二、功能使用的注意事项(非常重要)：

对应模板填写的时候，请认真查看附带的“模板说明”sheet(下载的模板excel文件中会附带)，必须严格按照说明来进行，否则会报错。

知识点ID查询方法：

鼠标悬浮在知识点ID旁边的问号，即可看到模板中需要填写的知识ID(知识ID多店铺保持一致)。

关联订单状态(非常重要)：

关联订单状态需要填写完整的节点链路，否则在上传的时候会报错。完整节点链路：父节点#子节点。

例如：商家待发货#现货发货#时效内-催发货。

对此，我们提供了一键复制的功能，帮助商家朋友去快速复制链路名称，只需要在节点旁点击复制按钮，即可完成复制。

关联时效：

模板中的关联时效单元格，只能填写已存在的时效名称，如果时效不存在则会报错，建议先在后台做对应时效的新建，再通过模板进行填写。(后台新建时效路径如下)

时效管理路径

新建时效

在使用更新知识点答案模板做批量导入的时候，如果是已有自定义知识点就覆盖答案，如果没有，则以新增的形式导入问法和答案，如需对自定义知识点做批量导入多个相似问时，需要将相似问法填写在一个单元格内。

在使用模板时，单元格中如有使用函数公式，需要把公式去除。