淘宝描述不符是怎么回事

老y

现在的淘宝平台开店的商家很多，而且淘宝的入驻门槛也不不高，所以这就导致店铺质量参差不齐，一些店铺为了博眼球，也会去夸大其词的描述商品，所以有的商品会与描述不符。那么淘宝描述不符是怎么回事?如何处理?

淘宝描述不符是怎么回事?

就是指买家收到的商品和卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，这其中包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

如何处理?

如果淘宝买家表示收到的商品跟描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

如果买家表示收到的商品跟店铺描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，那么商家就应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理，店铺进行维权。

对于卖家来说，在描述自家商品时一定要注意符合实际，要真实客观，不能为了达到好的效果而描述夸张。还有商品尺码规格那些信息尽可能的描述清楚，不要遗漏消费者关心的重要信息。

另外卖家描述产品的时候，不要模糊带过，要清楚地描述出来。比如消费者对杯子的尺寸没有什么概念，这时候商家就应该举出一个人们熟悉的例子，来进行对比说明，让消费者明白。还有宝贝需要注意什么，可能会出现什么情况，也要清楚地说出来。

最后，如果有买家通过投诉宝贝描述不符，这时候商家就可以利用其他方式弥补，降低消费者的不满。比如去赠送小礼品或者发几元红包补偿，这些也都是比较不错的方法，可以降低宝贝描述低的几率哦。

 

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