【案例】小卖家内功“修炼”技巧之提升订单

老y · 发表于 2015-4-3 14:30:23

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做淘宝内功“修炼”是一个非常重要也很不容易掌握的一项技能，能它却关系到能不能把一个店铺经营好，优化好内功，就不会怕没有订单了。下面我们以一个坚果店为案例为大家分享解析一下内功的优化。
一、店铺分析
今天的案例是一个坚果店，主营业务是坚果/干货/土特产，我们从2014.12.08服务至今。这个店可以说是一个赤裸裸的新店，店铺信誉有一钻，但基本无任何推广，也基本无装修。店铺在售22款宝贝，卖的都是坚果、干货和土特产。
接手的时间是在12月初，通过数据分析，坚果及特产在每年的一月以后搜索指数处于增长高峰期，从时间节点上来看，主营产品还是有一定优势的。

从人群定位来看，坚果特产的目标购买人群无论是从性别或者是年龄，分布都很广泛，男女比例基本一致，年龄群体也基本集中在18-34岁，这对一个刚开张的小C店来说，无疑不是一件糟糕的事情。因为广泛的购买人群，让店铺无法找到自己的精准购买客户，无法形成店铺粘性，尤其是在淘宝自然搜索千人千面和直通车千人千面出台之后。
而较之其他成型的店铺来说，这个新店在品牌、信誉等级以及流量获取等方面都处于劣势。根据竞争产品分析，3A桂圆在价格上相对占有优势，且宝贝品质和其他店铺相比无可厚非，各方面综合确定将此款作为店铺的引流款，并以此产品为切入点带动其他利润款产品销售。
因掌柜前期的销售主要以熟人购买，所以接手前店铺的流量及销量数据都不具有参考性，在这里就不展示接手前的店铺数据情况。
二、运营策略
在大环境利好，购买需求较多的情况下，想要在激烈的竞争中获得一点属于自己的店铺资源，获取自己的精准客户，只能从产品品质、价格以及服务这几个方面着手，在店铺内功细节上下功夫。知道了店铺的优劣势及着手点之后，就要开始具体的操作了。
1.宝贝全面优化，提升店铺转化
借助生意参谋中的商品效果，通过商品温度计和单品分析各个宝贝情况，不断地优化宝贝各方面的指标情况。也可结合生e经的宝贝分析功能，对确定的引流款及其他利润款进行详细的诊断分析。结合各项指标分析，对其进行SEO优化、关联搭配，结合行业参考的热销单品进行差异化对比。当然这是一个长期的不断优化的过程，效果虽不是立竿见影，但坚持总会有所成效。

2.选择适合的推广多渠道引流
购买人群有了，主推宝贝有了，并从宝贝本身下足了功夫，没有流量，一切都算白忙了。那流量从哪里来？根据店铺情况，本店铺主要选择通过直通车，淘客，活动来引流。
直通车方面，先以精准词为主，高出价提升关键词质量得分，并通过创意图片测试不断优化点击率，关注收藏数，后期热词大词加进去后质量分自然会比较高，这样就可以慢慢降低ppc来获取更多点击，当计划逐渐稳定后开启定向进一步加大流量，转化自然不会差。

直通车计划日限额150，对比12月和1月数据可以看到展现上升的同时点击率提升，ROI也跟着提升，相对ppc是降低的。
淘客方面，根据掌柜提供的产品利润情况设置各宝贝佣金，以通用计划和如意投计划为主，同时将主推款作为一个计划，用于淘客招募长期维护。通用计划佣金比例相对设置较低，而如意投佣金设置相对高一些，来获取更多的优质淘客关注。

而对于小卖家来说，在自然搜索不占优势的情况下，官方活动可以为店铺带来许多免费流量。可长期关注淘营销以及天天特价，相对于其他类目有一点比较特殊，食品类目在活动报名需要提供QS质量认证。

　　通过付费及免费渠道推广，店铺付费流量及免费流量占比也变得更加合理。

3.店铺内部促销活动，提升客单价
流量进入后，都想让他们多买一点，利用好每个流量，通过店铺红包、优惠券、满就减、满包邮等促销工具设置店内营销活动。本店铺选择满减或满包邮这样直接的促销方法让买家更迅速地享受优惠；通过收藏有礼等活动和买家互动，增加店铺人气；除此之外也可通过淘金币抵钱、购物车营销以及江湖策对买家进行主动营销，刺激潜在买家转化，提升店铺客单价。
4.会员营销，抓住老客户
我们都知道，老客户的转化率一般都比新客户的转化高，并且老客的维护对于食品坚果这类回购率高的类目是事半功倍的事情。设置不同会员权益，并针对不同等级会员设置会员专享活动等活动以增加回访客。依据店铺等级的高低及推广费用，在会员营销上能做的事情远不止这些。

5.无线端运营
无线端越来越受重视程度不用多说，在店铺分析过程中，发现手机店铺页面没有进行装修也没有任何关于无线端的营销活动，据此做了优化。首页装修加入主推产品海报，布局宝贝分类和搭配套餐模块，促进关联销售；设置手机专享价以及并针对不同的用户人群创建微淘专享价活动，增加搜索权重，促进无线端整体的转化。

通过无线端同步PC端运营调整优化，PC端和无线端流量数据情况发生明显变化。

四、运营效果
在整个运营过程中不断通过数据反馈优化产品、推广、服务等各个细节，让掌柜在过年前成交不断，店铺销售额每周都有提升，店铺信誉从一钻升至三钻；店铺也被淘宝”汇吃“打标，可获取更多频道流量；店铺DSR评分也一直高于行业均值。

以上截取的是生意参谋1月份至今每周的数据情况以及12月和1月整体的数据情况，都可以看到服务以来店铺稳步提升情况。
总结：店铺运营是个需要注重细节的事情，尤其对于小卖家来说，拼钱拼不赢，拼人拼不过，能做的也只有以产品服务为主，精准引流，合理运用运营手段，还是能够打破新店没流量没转化的僵局，就像分享的这个店铺，优化店铺内功，把日常的运营工作做细致，让订单每日飞。

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