淘宝商品描述不符怎么处理

老y

淘宝店铺的商品都有对应的商品描述，消费者在购物的时候都会去看淘宝描述，通过描述去体会商品是不是自己想要购买的。那么，淘宝中商品描述不符要如何处理?会有哪些处罚?

淘宝商品描述不符怎么处理?

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

2、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

4、如果买家表示收到的商品跟商家描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、5、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

有什么处罚?

1、较轻的违规，第一次违规还是比较轻的，首次处理下架商品可以不扣分，第一次其实算是一个警告，但是第二次就没有那么幸运了，第二次下架商品是需要进行一些处分的，例如扣三分，依次往上，第三次删除产品扣6分，第四次删除扣分12，这些相应的惩罚都是正对轻微违规的。

2、普通违规：普通违规相比轻微违规惩罚有点高的，普通违规第一次下架商品需要处分，扣3分;第二次删除商品并得到相应的处分，扣6分;第三次删除商品并并得到相应的处分，扣12分;第四次及以上删除商品并得到相应的处分，每次扣12分。

3、违规严重的，处罚将会是删除商品，第一次处一般违规行为并且扣12分;出现第二次及以上严重违规行为的，每次扣12分;

4、违规情节特别严重的，将被视为严重违规行为，出现这种行为时每次扣48分;

5、如果同一店铺因为同一情况而导致处罚，那么平台会给该店铺，三天只扣一次分。

如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款来回运费由卖家承担。

 

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