京东2022双11活动发货时效和服务要求

老y

为了能够更好的做好京东双11的活动，其实大家也需要好好去掌握一下该活动的发货时效以及服务要求。我这就来给各位详细分享。

一、发货时效要求

2022年10月30日00:00:00-2022年11月3日23:59:59 期间成交的订单，商家须在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间成交的订单，商家须在72小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。

定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。

二、服务要求

1、运费险

运费险是为了减少活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。

针对参加此次11.11活动的店铺，将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间(2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59)统一开通运费险服务，活动结束后自动关闭。

2、闪电退款

闪电退款是为信誉值等级3级以上的京东优质用户推出的售后特色服务，对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，消费者上传有效运单号且有退货物流信息后(或配送售后上门取件后系统自动提交运单)即可享受优先退款的服务。

针对参加本次11.11活动的店铺(部分类目除外)，将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在活动期间(2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59)统一开通闪电退款服务，活动结束后商家手动操作退出。

3、免费上门取退

“免费上门取退”是指免费上门取件后闪电退款的优质服务产品，当商家在11.11期间已开通“运费险”、“闪电退款”且所售商品类目符合上门取件范围时，商品将在前台放心购楼层展示“免费上门取退”标签。当消费者在退货时选择的返回方式为“上门取件”时，即可享受免费上门取退服务。

4、极速审核

极速审核可以提升消费者售后审核时效及服务体验，针对参加此次11.11活动的店铺(优鲜赔，LOC等适用的商品或服务品类除外)，在活动期间(2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59)须开通极速审核服务。

商家须在2022年10月20日00:00:00前自行前往京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-极速审核或京麦10.0-服务-其他服务-商家服务中心-极速审核申请开通服务，申请后实时生效。

如在此时间前商家未自行开通，将统一为商家开通该服务。统一开通服务的商家，活动结束后商家须手动操作退出。

5、包邮

预售商品默认包邮，超长预售品类(如部分玩具品类)、全球售预售除外。系统中预售订单不再计算任何运费且预售商品不参与其他商品凑运费，请商家设置预售时注意让利幅度。

6、7天无理由退货

活动商品需按照国家法律法规及《京东开放平台“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。

 

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