拼多多如何查看客服回复率

老y

这两年，拼多多平台风头很劲，所以很多商家准备在拼多多平台上开店运营，还有一些朋友在开店运营的过程中产生了一些疑问，比如说拼多多如何查看客服回复率?的问题，一起去寻找答案吧!

拼多多如何查看客服回复率

在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

不少商家只了解到手动发生的文字、表情、图片、视频等是人工回复，其实还有不少场景也是会被认为是进行了人工回复的。哪些场景被认为是进行了拼多多人工回复?

场景1、拼多多商家发送优惠券;若是拼多多商家给买家发送优惠券，比如店铺关注券、客服专用商品券等，都能被计入人工回复中。

场景2、拼多多商家发送卡片

①给买家发送商品卡片，买家秀卡片，拼团卡片，发送免拼卡赠送消息;②给买家发送小额打款到账卡片;

②点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意：批量催付和自动催付不属于人工回复);

③给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等

场景3、拼多多商家帮助修改信息

①给买家发送收货地址修改审核结果通知;②帮买家订单改价;③帮买家修改退货单号;④给买家发送帮助链接;⑤客服帮下单、帮忙申请售后等。

场景4、拼多多商家推荐商品/活动;给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。还能给买家发送拼单返现，这种也会被计入人工回复。

1、账号离线状态下不回复算违规吗?

离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。

平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00.若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

2、买家发送无关信息需要回复吗?

您好，广告信息您还是要回复的。

为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。

3、客服回复率较低有什么影响?

亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

4、邀请买家参与拼单是怎么回事?

亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。

如果可以及时的回复，自然成单也就更多。五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。