拼多多品质退货率高了有什么影响

老y

为了能够更好的做好拼多多店铺的品质服务，其实卖家们也会十分关注店铺商品的品质退款率，如果高了，会对店铺带来什么影响呢?又该怎么想办法去降低呢?

当我们质量退款率和质量退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，我们会遭到店铺二级限制和全店商品降权限制。

怎么降低?

1、如果订单金额较小，可以选择直接退款

在拼多多的官方网站上，一些商品的单价相对较低。例如，对于10元以下的商品，您不妨直接将其退还给买家。否则，它可能会引起与消费者的纠纷，这可能会导致客户服务干预或纠纷率。这太不合理了。

如果有质量问题，应该退款。如果买家是骗钱的，而你有证据，那么买家会想尽一切办法反驳你的证据，所以把它还给他!

2、订单金额偏高。准备拒收内容

对于订单金额相对较高的订单，拼多多客服需要做好拒绝退款的工作，并注明相关内容，即商户愿意就拒绝的内容主动联系客户，以便在平台干预后，可以给平台服务员留下更好的印象，否则可能会被贴上非主动服务的标签。

我们还应该明确表示，消费者提供的证据不足以达到退款的程度，我们应该逐一说明哪些责任由店主承担，哪些责任不由店主承担。

同时，你也可以告诉买家拼多多平台的规则，这也可以为门店减少一些纠纷。此外，您应该在拒绝之前与消费者沟通，并将聊天内容保存为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果与消费者的沟通无效，消费者将申请平台干预。此时，客户服务人员应准备相应的凭证，并简单说明不退款的原因。最好单独列出。

例如，拼多多商家出售鲜花，但客户为其签名的时间是2月14日，情人节，但买家没有及时签名，并且鲜花本身具有及时性的特点，这在商品的详细页面中有详细说明;

因此，可以节省客户的签约时间、售后时间和详细信息页面的相关内容。同时，还可以要求买方提供快递的正面清单，以证明其是在本店购买的。找到这些证据后，可以作为证据。

 

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