淘宝服务洞察怎样操作

老y

做淘宝需要用到很多工具，这些工具可以打理店铺、运营店铺，如果想要知道怎么将店铺运营好，我们需要订购淘宝生意参谋。而淘宝生意参谋有很多功能，服务洞察就是其中一个。

一、服务洞察怎样操作?

第1步：实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况，随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战，取得好成绩!更有尊享客服大屏，助力商家赢战各种大促、店铺活动!

第2步：店铺绩效

淘宝店铺数据精细化分析，销售趋势图一目了然。

1、业绩分析：销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分：汇总情况分析、客户询单到最终下单、客户下单到最后付款、客户询单到最后付款。

2个来源拆分：客服+静默=店铺

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

2、【专项分析】

4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

第3步：客服绩效

客服绩效更精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析：淘宝售前客服销售能力、工作情况掌握

提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力，提供客服下单金额、下单转化率，分析客服销售能力，提供咨询人数、接待人数，帮助分析客服工作量及饱和程度。

2、专项分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管

提供接待人数、消息数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度，提供首次响应时长、平均响应时长、回复率，查看客服响应是否及时，提供客户评价数据，分析客服服务质量及客户满意度。

第4步：自定义绩效配置

灵活的过滤规则和自定义规则，可激励客服提升能力

1)业绩判定规则：

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

2)客服主动跟进不算询单流失：

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单，产生更多销售额!

3)询单有效时长：

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。

第5步：接待过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

二、服务洞察值得买吗？

淘宝服务洞察是原市场行情和原竞争情报结合的订购版本。订购市场洞察后可查看【生意参谋】-【市场】和【竞争】的模块数据。

生意参谋物流洞察是原物流板块的升级版本，物流洞察分为基础版和专业版，基础版只需0元订购生意参谋标准包后即可免费使用;

现在的电商同行都是越来越专业了，所以对生意参谋比原来需求大，如果你不及时购买的话，那么可能就会落后，因此购买淘宝市场洞察是非常有必要的。

淘宝服务洞察就是健康店铺服务这一块的，可以分析店铺绩效、客服业绩等数据，通过这些数据的分析，可以找到客服工作的薄弱点，并对此进行改进，这样可以大大提升店铺服务哦。

 

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